Datenblatt DIN EN 13816

DIN EN 13816

Servicequalität im öffentlichen Personenverkehr

Herausforderung

Um einen Wettbewerbsvorteil erzielen zu können, soll die Qualität von Verkehrsunternehmen im öffentlichen Personenverkehr nachgewiesen werden. Zu diesen Unternehmen zählen alle Betreiber und Aufgabenträger in diesem Bereich:
- Städte, Gemeinden, Kreise, Zweckverbände
- Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV), wie Bus- und Bahnverkehr, Fährbetriebe
- Schienenverkehr
- Straßenverkehr
- Flugverkehr
- Seeschifffahrt (Reedereien)
- Reiseveranstalter

Lösung

Was ist EN 13816?

Die EN 13816 ist die europaweit gültige Norm für den Nachweis der Qualitätsfähigkeit von Verkehrsunternehmen im öffentlichen Personenverkehr – ÖPV. Inhalt der Norm ist es, das Qualitätsbewusstsein bei Unternehmen des öffentlichen Personenverkehrs und deren Mitarbeiter zu fördern und auf die Kundenerwartungen und -bedürfnisse (Sicherheit und Zuverlässigkeit der Verkehrsleistung) zu lenken.

Warum Bureau Veritas

Anerkennung
Die Bureau Veritas Certification Germany GmbH, Tochterunternehmen der Bureau Veritas Gruppe, verfügt über ein komplexes Dienstleistungsprogramm in den Bereichen Transport, Verkehr und Systeme. Bureau Veritas Certification ist der erste akkreditierte Anbieter der EN 13816 am deutschen Markt und bietet aufgrund eines kompetenten und hochqualifizierten Auditorennetzwerkes sowie langjähriger Erfahrungen im Schienenfahrzeugbau, im Verkehrswesen und als Zertifizierungsorganisation umfassende Fachkenntnisse in der Branche. Die vielfältigen Akkreditierungen ermöglichen es Bureau Veritas Certification Kombiaudits zu den Themen Umwelt, Integrierte Managementsysteme etc., anzubieten und damit Einsparungen bei der Zertifizierung zu realisieren.

Know-How
Die Bureau Veritas Gruppe gilt als Weltmarktführer für die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen und genießt mit ihren mehr als 52.000 Mitarbeitern das Vertrauen von weltweit über 370.000 Kunden in insgesamt über 140 Ländern.

FAQ

  • Wie verläuft die Zertifizierung?

    Eine Zertifizierung nach EN 13816 beinhaltet die folgenden Punkte:
    - Angebotserstellung/Vertragsabschluss
    - Freiwilliges Voraudit inkl. Bericht
    - Prüfung Ihrer Systemdokumentation inkl. Bericht
    - Begutachtung Ihres Unternehmens bezogen auf das Dienstleistungsprodukt unter dem Aspekt der Servicequalität inkl. Bericht
    - Bewertung
    - Zertifikatserteilung für 3 Jahre
    - Nach Ablauf der Gültigkeit des Zertifikates erfolgt die Rezertifizierung

Kontakt

Bureau Veritas Certification

Bestandskunden:
+49 40 2362 - 5701

Neukunden:
+49 40 2362 - 5702

Österreich:
+43 171 31 - 5680

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