Umgang mit Einsprüchen und Beschwerden

Unser Umgang mit Einsprüchen und Beschwerden ist ein wesentlicher Teil der Kundenbeziehungsphilosophie unseres Unternehmens im Sinne der Kundenzufriedenheit und der schnellen Reaktion auf ihre Wünsche.

 

Unsere Mission zielt nicht allein auf die Erfüllung von Kundenbedürfnissen ab, sondern konzentriert sich auch auf die Schaffung von Mehrwert, fortwährender Qualität und die Suche nach Verbesserungen in all unseren Prozessen.

 

Der Umgang mit Einsprüchen und Beschwerden bedarf unserer besonderen Aufmerksamkeit. Aus diesem Grund haben wir die Einreichung jeglicher Kundenbeschwerden vereinfacht, so dass wir so schnell wie möglich auf sie reagieren können.

 


 

Einspruchs- und Beschwerdemanagement

Wenn Sie, egal aus welchem Grund, mit der Leistung von Bureau Veritas Certification oder einem Unternehmen, das von Bureau Veritas Certification zertifiziert wurde, nicht zufrieden sind, möchten wir Sie bitten, uns direkt einen Einspruch oder eine Beschwerde zukommen zu lassen.


Dies bietet uns die Möglichkeit, uns schnell dem Problem in unserem Unternehmen oder dem Unternehmen, das durch uns zertifiziert wurde, zu widmen.


 

Wie kann ich ein Problem einreichen?

Sie können das Problem mittels unseres Onlineformulars einreichen, welches direkt an die Technische Abteilung  von Bureau Veritas Certification weitergeleitet wird.


 

Mehr Informationen in Bezug auf Einspruchs- und Beschwerdemanagement

Sie finden weitere Informationen in den Kundenbeschwerdemanagement-Richtlinien (engl.), die auch Informationen zum Umgang mit Einsprüchen bei Bureau Veritas Certification enthält.


Für Beschwerden im Bereich Holz und Forstwirtschaft bieten wir Ihnen einen auf die Holz- und Forstwirtschaft ausgerichteten Prozess.

 

Dies wird in unserem Verfahren zum Umgang mit Einsprüchen und Beschwerden sowie dessen Nachverfolgung näher behandelt.

Kontaktieren Sie uns

Bureau Veritas Certification
Kundenservice:
+49 40 2362 - 5701
Vertrieb:
+49 40 2362 - 5702
Österreich:
+43 171 31 - 5680

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