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  • DIN EN 13816 Send to a friend
    Servicequalität im öffentlichen Personenverkehr
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    Die Herausforderung
    Um einen Wettbewerbsvorteil erzielen zu können, soll die Qualität von Verkehrsunternehmen im öffentlichen Personenverkehr nachgewiesen werden. Zu diesen Unternehmen zählen alle Betreiber und Aufgabenträger in diesem Bereich:

    - Städte, Gemeinden, Kreise, Zweckverbände
    - Öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV), wie Bus- und Bahnverkehr,
    Fährbetriebe
    - Schienenverkehr
    - Straßenverkehr
    - Flugverkehr
    - Seeschifffahrt (Reedereien)
    - Reiseveranstalter

    Lösung
    Was ist EN 13816?

    Die EN 13816 ist die europaweit gültige Norm für den Nachweis der Qualitätsfähigkeit von Verkehrsunternehmen im öffentlichen Personenverkehr – ÖPV. Inhalt der Norm ist es, das Qualitätsbewusstsein bei Unternehmen des öffentlichen Personenverkehrs und deren Mitarbeiter zu fördern und auf die Kundenerwartungen und -bedürfnisse (Sicherheit und Zuverlässigkeit der Verkehrsleistung) zu lenken.

    Was sind die wesentlichen Vorteile?

    - Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit durch den Qualitätsnachweis trotz zunehmenden Drucks der wachsenden Liberalisierung
    - Vorteile bei politischen Entscheidungsträgern (öffentliche Ausschreibungen, Anträge zur finanziellen Förderung) durch den Nachweis eines qualitativ hochwertigen Services
    - Punktgenaue Verbesserung der Dienstleistung
    - Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der Kundenbindung und Inanspruchnahme der Dienstleistung
    - Interne Effizienzsteigerung
    - Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen den an der Dienstleistung beteiligten Partnern (Aufgabenträger, Verkehrsunternehmen)
    Warum Bureau Veritas?
    Die Bureau Veritas Certification Germany GmbH, Tochterunternehmen der Bureau Veritas Gruppe, verfügt über ein komplexes Dienstleistungsprogramm in den Bereichen Transport, Verkehr und Systeme. Bureau Veritas Certification ist der erste akkreditierte Anbieter der EN 13816 am deutschen Markt und bietet aufgrund eines kompetenten und hochqualifizierten Auditorennetzwerkes sowie langjähriger Erfahrungen im Schienenfahrzeugbau, im Verkehrswesen und als Zertifizierungsorganisation umfassende Fachkenntnisse in der Branche. Die vielfältigen Akkreditierungen ermöglichen es Bureau Veritas Certification Kombiaudits zu den Themen Umwelt, Integrierte Managementsysteme etc., anzubieten und damit Einsparungen bei der Zertifizierung zu realisieren. Die Bureau Veritas Gruppe gilt als Weltmarktführer für die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen und genießt mit ihren mehr als 40.000 Mitarbeitern das Vertrauen von weltweit über 370.000 Kunden in insgesamt über 140 Ländern.
    FAQ
    Wie verläuft die Zertifizierung?


    Detaillierte Auflistung der Services
    Name des Services Beschreibung PDF Geschäftsumfang
    AS/EN 9100ff Zertifizierung Höchste Qualitätsstandards in der Luft- und Raumfahrtindustrie
    		Qualität
    ISO 14001 Zertifizierung Umweltverantwortung als Wettbewerbsvorteil
    		Umwelt
    ISO 9001 Zertifizierung Ihr Qualitätsanspruch unterscheidet Sie im Wettbewerb
    		Qualität
    ISO 20000 IT Management Effizienz und Transparenz durch die Zertifizierung Ihrer IT-Service-Managementsysteme
    		Qualität
    ISO 22000 Zertifizierung Engagement für Lebensmittelsicherheit
    		Qualität
    TAPA-Zertifizierung Ihr Qualitätsanspruch unterscheidet Sie im Wettbewerb
    		Sicherheit
    Qualitäts-, Umwelt- und Arbeitssicherheitsmanagement in der Automobilindustrie ISO TS 16949, VDA 6.1, VDA 6.2, VDA 6.3
    		Qualität, Sicherheit, Umwelt
    Integrierte Managementsysteme NO Integrierte Managementsysteme
    		Gesundheit & Sicherheit, Qualität, Sicherheit, Social Responsibility, Umwelt
    HACCP - NO (Hazard Analysis & Critical Control Points) Environment
    		Qualität
    BRC/IFS Zertifizierung Zwei wesentliche Food Standards vom Zulieferer bis hin zum Einzelhandel
    		Gesundheit & Sicherheit, Qualität
    DIN EN 13816 Servicequalität im öffentlichen Personenverkehr
    		Qualität
    IRIS (International Railway Industry Standard) Ihr Qualitätsnachweis als Lieferant im internationalen Schienenverkehr
    		Qualität
    SA8000 Zertifizierung Erweiterung der Unternehmensreputation durch Social Accountability
    		Social Responsibility
    IFS Logistics Zertifizierung Transparenz und Vergleichbarkeit in der Lieferkette
    		Qualität
    Zertifizierung von Entsorgungsfachbetrieben X
    OHSAS 18001 Zertifizierung Beweisen Sie Ihre Fähigkeit zum Arbeitssicherheitsmanagement
    		Gesundheit & Sicherheit
    ISO/PAS 28000 Zertifizierung Sicherheitsmanagementsysteme in der Logistikkette
    		Qualität
    Zertifizierung nach AZWV Qualitätsmanagement in der geförderten beruflichen Weiterbildung
    		Qualität
    Zertifizierung in der Transportlogistik Integrierte Managementsysteme für Spedition, Transport, Umschlag und Lagerung
    		Sicherheit
    BRC IoP - Global Standard Packaging Norm für Lebensmittelverpackung und anderes Verpackungsmaterial
    		Gesundheit & Sicherheit, Qualität
    FSC Zertifizierung Sicherstellung von „Good Practices“ in der Forstwirtschaft und der angeschlossenen Produktkette
    		Umwelt
    Zertifizierung nach EfbV Gütesiegel für Entsorgungsfachbetriebe
    		Gesundheit & Sicherheit, Qualität, Umwelt
    Training Seminare zum Qualitäts-, Umwelt-, Arbeitsschutz- und Prozessmanagement
    		Gesundheit & Sicherheit, Qualität, Social Responsibility, Umwelt
    Services für die Bahnindustrie IRIS, EN 13816, ISO 20000, EN 50128, Interoperabilität
    		Qualität, Sicherheit
    EU Emissionshandelsystem für den Luftverkehr Prüfung der jährlichen Emissionsberichte und Beförderungsleistung
    		Umwelt
    Qualitätsmanagement im Schienenverkehr IRIS, EN 13816, ISO 20000, EN 50128, Interoperabilität
    		Sicherheit
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  • Kontakt

    Bureau Veritas Certification Germany GmbH
    Tel.: +49 (0) 40 23625701
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