ISO 20000 IT MANAGEMENT
Effizienz und Transparenz durch die Zertifizierung Ihrer IT-Service-Managementsysteme

Eine zunehmend komplexere Umwelt, eine immer umfassendere Vernetzung der Kommunikationssysteme und ein erhöhter Kontrollaufwand erfordern ein perfekt funktionierendes IT-Service-Managementsystem, das die Qualität und die Stabilität Ihrer Dienstleistungen gewährleistet.

Was ist ISO 20000?

Die ISO 20000 löst den britischen BS 15000 Standard ab und stellt die einzige zertifizierbare und international anerkannte Norm in diesem Bereich dar. Der in Deutschland häufig verwendete ITIL*-Best-Practice-Ansatz, der selbst kein zertifizierbarer Standard ist, stellt hierbei die Grundlage für eine Konformitätsbewertung der IT-Managementprozesse und IT-Anforderungen dar.
Seit dem 15. Dezember 2005 ist eine Zertifizierung von IT-Service-Managementsystemen nach dem neuen ISO 20000 Qualitätsstandard möglich. Sie dient in erster Linie der Ermittlung der Leistungsfähigkeit von IT-Prozessen, der Aufdeckung von Schwachstellen sowie der Effizienzsteigerung und Transparenz der IT-Infrastruktur.

*Information Technology Infrastructure Library

Was sind die wesentlichen Vorteile?

- Erhöhung der Kontrollmöglichkeiten durch festgelegte Abläufe und
dokumentierte Prozessstufen
- Reduzierung von Risiken bei operationalen Abläufen
- Erfüllung von Ausschreibungsanforderungen
- Eine effektive Überwachung und laufende Optimierung aller
Dienstleistungen im IT-Service-Management
- Stärkung des Vertrauens im Umgang mit Kunden, Aktionären, der
Öffentlichkeit und anderen Interessengruppen
- Erhöhung der Transparenz der IT-Infrastruktur
- Zeiteinsparung und Kostenreduzierung durch die Standardisierung von IT-
Prozessen