Kundenzufriedenheit steigern? Mit Brand Conformity Audits!

Servicequalität am Point of Sale


Standort- oder Online Audits, Store-Checks, Markenaudits, Mystery Checks oder Testkäufe am Point of Sale - die Brand Conformity Audits umfassen zahlreiche Services, die Ihnen dabei helfen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern! 


Je wertvoller und bekannter eine Unternehmensmarke ist, desto wichtiger ist einerseits die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung an Kundenerwartungen und andererseits die Überprüfung der jeweiligen Kontaktpunkte, an denen Ihre Kunden und potentiellen Kunden auf die Marke treffen. Geringe Abweichungen an unterschiedlichsten Stellen können bereits zur Beeinträchtigung des Markenauftritt und Markenimage führen und Kunden in ihrer Kaufentscheidung beeinflussen.

 


Stärkung des Kunden- und Markenerlebnisses sowie Verbesserung der Servicequalität


Im Rahmen der Brand Conformity Audits überprüft Bureau Veritas als unabhängiger und neutraler Partner nach Kundenvorgabe die Einhaltung von Marken- und Prozessvorgaben am Point of Sale. Wir steigen an den Schnittstellen ein, die für Sie die sinnvollste Ergänzung Ihrer eigenen Kontrollmechanismen darstellen. Mittels unserer Auditergebnisse und Auswertungen liefern wir Ihnen wichtige Anhaltspunkte zur realen Situation und Verbesserungspotentialen.



 

Verbessern Sie das Kunden- und Markenerlebnis durch Bureau Veritas Brand Conformity Audit


■ Einhaltung der Markenvorgabe

■ Verbesserte Servicequalität

■ Erhöhung der Kundenzufriedenheit

■ Umsatzsteigerung durch Neukunden

■ Steigerung der Markenwahrnehmung

■ Einheitliches Auftreten an allen Brand Touch Points


Kunden- und Markenerlebnis verbessern




Ihre Marke und Ihr Geschäft aus der Perspektive des Kunden



Ihre Marke aus der Perspektive des Kunden - profitieren Sie von unseren Markenaudits


Mittels individueller Auditkonzepte überprüft Bureau Veritas alle relevanten Berührungspunkte Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen in vielen unterschiedlichen  Branchen wie unter anderem


■ Retail (Einzelhandel)

■ Gastronomie

■ Hotel/ Tourismus

■ Automotive

■ Transport/ Beförderung

■ Banken/ Versicherungen

■ Dienstleistungen





Informationen rund um die Brand Conformity Services


Der einheitliche Markenauftritt an allen Kundenkontaktpunkten ist ein wichtiger Faktor in Bezug auf das Markenimage. Lesen Sie mehr zu unseren Serviceleistungen rund um das Thema Brand Conformity und erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe unserer Leistungen Ihre Markenqualität, Ihr Serviceversprechen und Ihre Kundenzufriedenheit steigern. Alle dargestellten Bereiche können in den Audits so miteinander kombiniert werden, dass die Servicequalität und der Markenauftritt Ihres Unternehmens entlang der gesamten Customer Journey gesteigert wird.


Store Audit

Brand_Conformity_ Store Audit


Auditierung von Ladengeschäften zur Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Brandingvorgaben, Verkaufsprozessen, Servicequalität und Qualität des Angebots 


» Store Audit


Standort Audit

Brand Conformity Standort Audit


Umfassende Erhebung eines gesamten Standortes und Abbildung des Gesamteindrucks hinsichtlich Innen- und Außendarstellung, Parkplatzsituation, Beschilderungen und Kennzeichnungen 


» Standort Audit


Online Audit

Brand Conformity Online Audit


Auditierung und Abbildung des gesamten Kundenerlebnis an allen Online-Kontaktpunkten Ihres Unternehmens - vom eCommerce über mobiler App bis hin zu Social Media


» Online Audits


Mystery Checks

Brand Conformity Mystery Shopping


Nicht- oder teilangekündigte Testkäufe an den Verkaufsstandorten Ihres Unternehmens oder Online - zur Überprüfung von Servicequalität und Verkaufssprozessen


» Mystery Checks


Ergänzende Leistungen

Brand Conformity Ergänzende Leistungen


Individuelle Erweiterungen des Angebotes, um Ihr Unternehmen zu unterstützen, Kundenerwartungen und Serviceversprechen zu erfüllen - interne Auditprogramme, Trainings und Mitarbeiterschulungen


» Ergänzende Leistungen





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